O scrisoare de scuze adresată unui client nemulţumit a făcut de tot râsul o companie aeriană din SUA. În scrisoarea respectivă, United Airlines îşi cere scuze de la un client cu o formulă de adresare incredibilă.
Un jurnalist din Florida a dorit expunerea gafei, aşa că scrisoarea primită de Chris Chmura a devenit virală. Practic, United Airlines a luat un e-mail cu un text standard de scuze, pe care nu l-a personalizat, şi i l-a trimis lui Chmura, nemulţumit că, deşi se afla la poarta de îmbarcare, avionul a plecat fără el.
În scrisoarea cu pricina, United Airlines îşi cere scuze de la client numindu-l în repetate rânduri „domnule om” (Mr Human – in engl.).
